hiroki 
ちょっと前まで、第三者に影響のある自分のミスや不注意、考え違いについては、発覚した時点で「すぐに謝ったほうがいい」という考えでした。否、基本的にこの考えは今も変わっていません。だから、素直に詫びることができない人を見ると、無知（無恥）というか、つまんねぇプライド持ちだなと哀れに思います。
個人的には（たとえ、自分は間違っていないと内心で思っていても）相手が誰であれ、謝ったほうが結果的にラクという認識。口頭でもメールでも。たとえば
- 顧客に対し：クレームが入ったなら、その顧客にまず詫びる＝言い訳、弁解から入らない。
- 同僚や部下に対し：望む動きをしなかった場合、「自分の伝え方が悪かった」と言う＝理解力不足を責めない。
- アドバイスや苦言を呈してくる人に対し：言い分があってもまずは聴く耳を持つ＝反論しない。
特に、上の「3」は年齢を重ねるごとにひじょうに大事だと思うようになりました。そういう人のありがたみ……。
若いうちは、上司や先輩がさまざまなアドバイスをくれるし、また叱ってもくれる。これがトシをとるにつれ、誰も何も言ってくれなくなります。だから大事なのです。
あるBARの女性バーテンダーが「苦言を呈する人だって、好き好んで言っているはずがない。嫌な気持ちを押して、あえて言っているんですから。それは受け止めなくちゃ」と。ほんとそう。そして、苦言を呈された側がどう受け止めるか。受け止め方次第で、その成長の余地を計れますね。
今日モンダイにしたいのは、上記「2」を言われた側です。意図を把握し、望むを動きができなかった。力を発揮できなかったというケース。これね、なんでもかんでも即座に謝ってると、神経すり減らします。自己肯定どころか、自分はダメな人間だと思うようになり、死にたくなります。だからやっちゃダメとは言いませんが、やりすぎ注意なんです。
こういうとき、言われた側は、相手の意図をよく聴いて「（そういうことかと理解し）あぁ、すみません」「申し訳ありません」と、迷惑をかけたことに対しリアクションする。
それができる＝心ある謝り方ができる人って、素直であり、根は強い人なのです。反対に心のこもっていない、形だけの謝罪なら、火に油を注ぎかねませんので、かえってしないほうがいい。
相手の望む結果を出せないことが、当事者の本意であるわけがない。ふがいなさ、悔しさ、歯がゆさ。誰にだって得手不得手はありますから、仕方のない側面です。それをいちいち、たとえ謝罪の必要がないケースでも謝っていると、神経が摩耗します。
謝る代わりに、プラスに転じる改善を試みるのが大事。次回から行動を進歩させるのです。マニュアルを自分仕様に改善する、違う方法をとってみる、勉強する＆練習する。こういう模索と努力の繰り返しでしかないのですが。腐らず、地道に取り組み続けることで、良い変化が生まれるのです。
謝ることは大事、ただし謝りすぎは要注意。謝るよりも、前向きな行動を。